ISO 10002:2014

سیستم مدیریت شکایات مشتری 

سازمان جـهانی استـاندارد با تـوجه به خـط مشـی خود در ارتباط با تدوین اسـتانداردهای پشتیبان و شفاف سازی الزامات سایر استانداردها اقدام به تدوین یکسری استاندارد با عنوان خطوط

راهنما نموده است .

در این میان دو استاندارد ISO 10002:2014  - رضایت مشتری راهنمایی برای رسیدگی به شکایات در سازمانها در این میان دو استاندارد ISO 10004:2012  - مدیریت کیفیت – پایش و اندازه

گیری رضایت مشتری – راهنما با توجه به کاربرد زیاد آنها در واحد های فروش و رسیدگی به شکایات و صدای مشتری کاربرد زیادی یافته است .

وسازمانها به منظور اثبات مشتری مداری خود اقدام به پیاده سازی و اخذ گواهینامه مربوطه می نمایند